Sábado, 4 de febrero de 2012

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15 de marzo de 2010

Páginas esenciales que incluir en tu sitio web

¿Te has preguntado alguna vez qué páginas incluir en tu sitio web y por qué? Aquí te presento una lista de las más importantes que pueden ser incluidas en tu dominio. Antes de que comiences a pensar en qué escribir, es importante que crees un plan que moldee lo que contendrá cada página. De esta manera evitarás repetirte u olvidar la información más vital.

Las páginas más relevantes para incluir en un sitio web son:

1. Página de inicio.

Ésta es la primera página, la principal y además es tu página de venta y debe proporcionar la información sobre lo que puedes hacer por tus clientes.

Debe también dar a los visitantes una breve descripción de lo que pueden encontrar en tu sitio.

2. Productos y servicios.

Es útil tener una página separada para cada producto o servicio y escribir tan detalladamente sobre cada uno como sea posible. Comienza cada página con un breve resumen del producto o servicio y después proporciona toda la información adicional posible.
Es en el momento en que se produce la visita cuando el usuario está buscando para la información en Internet y quiere que se la proporciones íntegra y en el momento. Nadie desea esperar hasta la mañana siguiente en que puedan llamarte por teléfono.

3. Contactar.

Incluye los detalles de contacto en tantos lugares como sea posible. Haz fácil para tus clientes que se ponga en contacto contigo. Crea una página especial “Contactar” o “Contacto” e incluye también esta información en la página “Sobre nosotros” o “Nuestra empresa”. También el pie de página es un buen lugar para incluir la información necesaria. Los datos a incluir son los siguientes: nombre comercial, dirección física, teléfono, fax, email, número de emergencia o móvil y por supuesto la dirección del sitio web.

4. Precio.

Siempre que sea posible, incluye el precio de tus productos o servicios. Incluso si no puedes ser totalmente concreto, es beneficioso poner por lo menos un rango de precios, por ejemplo: “Diseño de logos: entre 150 y 300 euros”.

5. Testimonios o revisiones.

Incluye los testimonios de tus clientes actuales para demostrar a tus clientes potenciales que eres digno de confianza, fiable y que proporcionas un gran servicio o dispones de excelentes productos. Cerciórate de que los testimonios sean verdaderos y si es posible proporciona los detalles de contacto de la persona que te suministró el testimonio. Si aún no los tienes, es fácil conseguirlos. Envía un correo electrónico a tus clientes pidiendo feedback sobre tu negocio. También puedes explicar situaciones que se han solucionado, con una pequeña explicación del antes y la resolución del problema mediante las ventajas de tu producto o servicio.

6. Preguntas frecuentes.

Esta página ha demostrado ser un gran ahorro de tiempo para muchas empresas. En vez de tener que contestar siempre a las mismas preguntas una y otra vez, ponlas en tu sitio web y vete agregando y completando esta página con las dudas más comunes que tienen tus clientes actuales y los visitantes que son clientes potenciales. Cuanta más información tengas en tu sitio, menos tiempo que necesitarás emplear en resolver dudas por email o por teléfono. Las preguntas frecuentes deben tratar principalmente las preocupaciones de tus potenciales clientes, aquellas que pueden ser un obstáculo para hacer una venta.

7. Suscripción o lista de correo.

Una sección obligatoria si quieres construir tu base de datos para enviar información relevante, novedades y mantener en la mente de tus clientes la existencia de tu empresa. La mayoría de las personas no les gusta dar demasiada información de sí mismas, así que pide solamente lo básico, como un nombre y una dirección de email. Debes mantener el contacto con tus clientes de forma regular enviando información que pueda ser de interés para ellos. Incluso puedes desarrollar campañas de marketing mediante el uso de las listas de correo. Hay muchos programas libres o muy baratos que son fantásticos para gestionar todo esto por tí.

8. Recursos o artículos.

Agrega valor a tu negocio. Proporciona la información sobre tu área de negocio o que es complementaria a lo que tú haces.
Por ejemplo, si vendes regalos de empresa, crea contenidos sobre ésto, pero también sobre qué incluir en una buena cesta de navidad, qué requisitos debe reunir un regalo para ser original, cuales son las tendencias de las empresas para agradar a sus clientes, etc. Agregando mucha información, siempre relacionada con tu campo, conseguirás multiplicar tus visitas.

9. Quienes somos, nosotros o nuestra empresas.

Esta página es muy importante pues le dice a tu cliente quién eres y por qué debe comprar tus productos, servicios y/o confiar en tu empresa. Puedes ofrecer también aquí tu horario de oficina o cuando pueden contactar por teléfono. Muchas empresas también incluyen su misión, detalles de su personal (como fotos, biografías, certificaciones), proyectos terminados recientemente, políticas, infraestructura, direcciones de almacenes, etc. Es también útil incluir los detalles de las organizaciones a las que pertenece, los certificados de calidad y cualesquiera premios que se haya podido ganar.

10. Garantía.

Proporciona una política de devolución. Cuanto más largo sea el período de la política, más eficaz será. Pueden ser 30 días, 60 días, 1 año o incluso de por vida.

11. Encuestas.

Descubre lo que tu clientes piensan en tu sitio web, de tu negocio, de tus productos o de cualquier otro aspecto relacionado con tu campo de actividad.

12. Calendario o acontecimientos.

Éste puede relacionarse con tu negocio pero también con tu industria. Por ejemplo, si eres un artista, puedes ofrecer las fechas y el lugar de las exposiciones en las que participas, pero también alguos acontecimiento internaciones destacables relacionados con tu actividad.

13. Buscar en el sitio.

Algunos visitantes de tu página web puede que no sepan exactamente lo que quieren, pero si incluyes una función de búsqueda en tu sitio, pueden buscarlo muy fácilmente. De la misma forma que estos usuarios buscan en un buscador mediante palabra clave, lo pueden hacer pero sin salirse de tu dominio. Aquí es importante que el volumen de información que haya en la web sea abundante.

14. Política de devoluciones.

Para hacer que tus clientes se sientan más cómodos al hacer una transacción en tu sitio web, debe proveer una política clara de devoluciones. Asegúrate de que sea fácil de entender y que esté explicada paso a paso para que conozcan todo el procedimiento.

15. Política de privacidad.

La privacidad continúa siendo un tema importante para tus clientes cuando hacen compras en línea. Sus preocupaciones sobre cómo se va tratar la información que te proporcionan puede ser una barrera importante al hacer una venta. La compras por Internet requieren la confianza del usuario en tu empresa y tu política de privacidad es un ingrediente principal en dicha confianza.

16. Mapa del sitio.

Un mapa del sitio muestra a tus visitas cómo se organiza el dominio y de qué secciones se compone.

17. Información de copyright.

Tu sitio web debe llevar un aviso sobre los derechos reservados para proteger a su propiedad intelectual generalmente bajo la forma de “Copyright (c) 2010, Su Empresa”. También puedes proporcionar información sobre cómo pueden los visitantes tratar tus contenidos. Por ejemplo que puedan usar extractos de los mismos siempre y cuando hagan mención a la fuente (tu página web).

18. Enlaces.

Aquí es donde puedes colocar los enlaces a los fabricantes de tus productos, asociaciones a las que perteneces, otras páginas de tu red o servicios complementarios a los que tú ofreces y mediante los cuales pueden llegar a acuerdos de intercambio de tráfico y que cuando colocas enlaces a otros sitios web, puedes solicitar que hagan lo mismo por tí. Los enlaces provenientes de dominios relacionados no sólo atraerán más tráfico a tu página, sino que también te ayudarán a mejorar tu posicionamiento en buscadores.

19. Medios de información.

Incluye aquí cualquier información, artículo, fotos de tus producto o personal de tu empresa que hayan aparecido en los medios como periódicos, televisión, radio e Internet.

20. Noticias.

Ésta es la página donde incluir noticias sobre tus productos, tus servicios, sobre tu sector o sobre otros de los que dependas.

21. Tienda en línea.

Una tienda en línea te permite vender tus productos a través de Internet las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Al construir una tienda en línea es importante tener en cuenta varios conceptos importantes tales como que la navegación debe ser simple y eficaz, el progreso a través del proceso de compra debe estar totalmente claro y se debe valorar la experiencia de compra de tus clientes para mejorarla constantemente.

22. Blog.

Un blog es un especie de diario que está disponible al público en la red. Los blogs deben ser actualizados diaria o semanalmente y suele usar un software que permite a gente con poca o ninguna formación técnica ponerlo día y mantenerlo. Los blogs son grandes herramientas porque te ayudan con la comunicación con tus clientes. Proporcionan vía de comunicación directa bidireccional. Tú puedes agregar un nuevo mensaje en tu blog y tus visitantes responder fácilmente a él. Si tu competencia no usa de forma habitual este medio puedes convertirte en una autoridad de tu sector de negocio demostrando ser experto en tu actividad y mejorando la confianza de tus potenciales clientes. Además es de destacar que el costo es bajo o nulo.

23. Galería de fotos.

Incluso si no deseas vender tus productos en línea, puedes desear mostrar tus mercancías o tus servicios en una galería de fotos especial. Demuestra cómo son tus productos o los servicios que están siendo utilizados por tus actuales clientes. Se suele decir que una imagen vale más que mil palabras y en Internet es particularmente importante.

En resumen, no des a tus clientes una razón para visitar a tus competidores y que sean ellos quienes les proporcionen la información que necesitan, porque probablemente serán ellos quien también consigan la venta y no tú.

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